Word jij Commercieel bediende (20 u/w.) voor het Contact Center binnen de directie Marketing & Sales bij NMBS?

Binnen het Contact center word je belast met de verschillende campagnes (telefonisch of via e-mail) ter ondersteuning van de klanten: inlichtingen over dienstregelingen en tarieven, assistentie bij de online aankoop van producten en het gebruik van de verkoopautomaten, verkoop en na verkoop van internationale producten, infoverstrekking en hulp aan personen met beperkte mobiliteit en de reservering van groepsreizen.

In samenwerking met jouw collega’s:

  • je bent HET aanspreekpunt voor onze bestaande en toekomstige klanten. De vragen worden behandeld via telefoon, e-mail,…
  • je onderhoudt en optimaliseert de relaties met klanten, tussenpersonen en partners;
  • je zorgt niet alleen voor een commercieel onthaal, maar zorgt tevens voor de administratieve verwerking van de vraag van de klant;
  • je bent bereid om in een stelsel van 20 u/w. te werken op werkdagen, in het weekend en op feestdagen (afwisselende prestaties van 4 uur, ten vroegste vanaf 6u30 en ten laatste tot 21u45).

Jobnews 873 H HR 2019

  • Je beantwoordt aan het profiel zoals hierboven beschreven en je hebt minstens een diploma van hoger secundair onderwijs. Indien je jouw diploma in het buitenland hebt behaald, dien je in het bezit te zijn van een gelijkwaardigheids-attest afgeleverd door de Vlaamse Overheid (NARIV-Vlaanderen) om deel te kunnen nemen aan de selectie.

Het spreekt voor zich dat je voor deze functie over een aantal basisvaardigheden moet beschikken. Volgende competenties willen we er specifiek uitlichten:

  • je spreekt vlot, kan een gesprek leiden en je houdt van rechtstreeks contact met klanten;
  • je bent vertrouwd met PC-applicaties;
  • je hebt een goede kennis van het Frans en een goede kennis van het Engels en/of Duits;
  • je bent leergierig en bereid de opleiding voor commercieel bediende te volgen;
  • je bent enthousiast, dynamisch, commercieel en klantgericht;
  • je werkt graag in teamverband.

De maatschappelijke diversiteit willen we weerspiegeld zien in onze medewerkers. Jouw talenten en enthousiasme, daar draait het om, niet je geslacht, leeftijd, origine of beperking.

  • Een interessante job binnen een dynamische en toekomstgerichte onderneming.
  • Een grondige opleiding.
  • Een aantrekkelijk salaris en aangename werkomstandigheden.
  • Een contract van 20 u/w. met onbepaalde duur, met gemiddeld 5 prestaties van 4 uur.

1.   Schrijf je in via de site www.despoorwegenwervenaan.be.

2.   Wordt jouw kandidatuur geselecteerd, dan word je per telefoon gecontacteerd om je taalkennis te testen.

3.   Als de test positief is, nodigen wij je uit voor een gesprek om jouw kennis, houding en interesse voor deze functie en voor onze onderneming te evalueren. Indien je weerhouden wordt, zal je ons nog bepaalde documenten moeten bezorgen (uittreksel van het strafregister, kopie van jouw diploma…).

De inschrijvingen worden afgesloten van zodra er voldoende kandidaturen zijn

NMBS speelt in België een fundamentele rol op het vlak van duurzame mobiliteit. Onze ambitie is om op korte termijn de evidente keuze inzake mobiliteit te worden voor onze klanten. Om dit doel te bereiken, geven we onze klanten een centrale plaats in al onze processen.

Een heuse cultuurverandering werd binnen ons bedrijf in gang gezet. Professionalisme, respect, ondernemerschap en samenwerking zijn onze 4 kernwaarden die elk van onze acties beschrijven. Deze waarden vormen het DNA van de NMBS-medewerkers en combineren deskundigheid, moderniteit en verandering.

De directie Marketing & Sales is verantwoordelijk voor de commerciële strategie van NMBS, zowel nationaal als internationaal. Zij definieert het prijsbeleid en ontwikkelt de commerciële relaties met de B2B en B2C klanten. Zij zoekt ook innovatieve digitale technologieën en ontwikkelt intermodale oplossingen om de mobiliteit van de reiziger vóór en na zijn treinreis te garanderen.

Voor ons ‘Contact center’ zijn wij op zoek naar commercieel bedienden, gevestigd te Brussel, om een kwalitatieve commerciële dienst aan onze klanten te bieden

Klaar om deze uitdaging aan te gaan en actief deel te nemen aan de vernieuwing van NMBS, doe mee!

NMBS is de belangrijkste spoorweguitbater in België. Ze doet reizigerstreinen rijden, onderhoudt en vernieuwt treinmaterieel en is verantwoordelijk voor de stationsinfrastructuur.

Meer info

Vragen?

Brenda De Deckere
Over de selectieprocedure

Brenda De Deckere

+3225253530
brenda.dedeckere@hr-rail.be
Liesbeth  Verpoort
Over de inhoud van de job

Liesbeth Verpoort

+3225282282
liesbeth.verpoort@b-rail.be

Bereid je goed voor

Download de vacature (648,1 kB)