Medewerker klantendienst - klachtenbehandeling

Ben je klantgericht en zijn logistieke processen iets voor jou? Dan ben jij misschien de persoon die we zoeken!

Als medewerker binnen de klantendienst krijg je volgende uitdagingen:

  • Als kerntaak behandel je de klachten van de afdeling logistiek
  • Je bent hierbij de verbindingspersoon naar andere diensten met betrekking tot deze klachten Je gebruikt SAP om bovenstaande processen in goede banen te leiden
  • Tevens wordt je mee ingeschakeld als polyvalent medewerker binnen de klantendienst voor het uitvoeren van logistiek ondersteunende (voornamelijk administratieve) taken

Jobnews 39497 H HR 2021

  • Je bent in bezit van een bachelor diploma. OF
  • je hebt een middelbaar diploma met minimum 8 jaar ervaring in een commerciële of administratieve functie in een logistieke omgeving. OF
  • Je hebt een middelbaar diploma met minimum 4 jaar ervaring in een commerciële of administratieve functie in een logistieke omgeving.

 Technische competenties:

  • Je hebt kennis en interesse in logistiek
  • Je hebt ervaring met Office toepassingen Kennis SAP (MHI/MHO) is een pluspunt
  • Kennis van Frans en in mindere mate Engels is een pluspunt

Gedragscompetenties:

  • Je bent klantgericht en beschikt over een groot verantwoordelijkheidsgevoel
  • Je kan zelfstandig werken en bent een problemsolver
  • Je bent dynamisch en hebt zin voor initiatief Je werkt graag samen in een team
  • Je bent polyvalent
  • Je hebt organisatietalent, je werkt planmatig en je kan denken in processen en procedures
  • Je bent onderhandelingsgericht en stressbestendig
  • Je bent flexibel en bereid om een gevarieerd aanbod aan logistiek ondersteunende taken uit te voeren
  • Je bent bereid zelf een handje toe te steken
  • Je bent bereid de nodige opleidingen te volgen
  • Een betrekking met verantwoordelijkheid en met de mogelijkheid een carrière uit te bouwen bij de Spoorwegen.
  • Een werkomgeving waarin ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling, eigen input, in een enthousiaste werksfeer Aantrekkelijk loon, in overeenstemming met het niveau van je functie
  • Extralegale voordelen
  1. Solliciteer en voeg jouw CV en motivatie toe
  2. Screening van CV en motivatie.
  3. Indien je kandidatuur weerhouden wordt, zal je uitgenodigd worden voor een gesprek. Ter voorbereiding van dit gesprek, zal je gevraagd worden een online persoonlijkheidsvragenlijst af te leggen. In het gesprek wordt gepeild naar je motivatie, kennis, ervaring, vaardigheden en competenties.
  4. ventueel een bijkomend gesprek.

De directie behoudt zich het recht voor om enkel de kandidaten te selecteren van wie het profiel het best aansluit bij het gevraagde profiel.

De inschrijvingen worden afgesloten van zodra er voldoende kandidaturen zijn.

NMBS speelt in België een fundamentele rol op het vlak van duurzame mobiliteit.

Onze ambitie is om op korte termijn de evidente keuze inzake mobiliteit te worden voor onze klanten.

Om dit doel te bereiken, geven we onze klanten een centrale plaats in al onze processen. Die maatschappelijke diversiteit willen we weerspiegeld zien in haar medewerkers. Jouw talenten en enthousiasme, daar draait het om, niet je geslacht, leeftijd, origine of beperking.

Een heuse cultuurverandering werd binnen ons bedrijf in gang gezet. Professionalisme, respect, ondernemerschap en samenwerking zijn onze 4 kernwaarden die elk van onze acties beschrijven. Deze waarden vormen het DNA van de NMBS-medewerkers en combineren deskundigheid, moderniteit en verandering.

Ook goesting in deze uitdaging?

We zijn op zoek naar een Medewerker klantendienst - klachtenbehandeling die ons team binnen de directie Technics wil versterken.

Deze directie is belast met de aankoop, de modernisering en het onderhoud van het rollend materieel. Het is haar opdracht om aan de klanten veilig, bedrijfszeker, comfortabel en voldoende materieel ter beschikking te stellen dat aangepast is aan de operationele en commerciële behoeften om hen zo een kwalitatieve dienstverlening te bieden.

Een mooie opportuniteit om actief mee te werken aan de vernieuwingen binnen NMBS.

De werkzetel is in Mechelen, meerbepaald de Centrale Werkplaats Mechelen die vlakbij het station Mechelen gelegen is.

NMBS is de belangrijkste spoorweguitbater in België. Ze doet reizigerstreinen rijden, onderhoudt en vernieuwt treinmaterieel en is verantwoordelijk voor de stationsinfrastructuur.

Meer info

Vragen?

Joris Rummens
Over de selectieprocedure

Joris Rummens

+3225263578
joris.rummens@hr-rail.be
David Van Broeck
Over de inhoud van de job

David Van Broeck

+32478739039
david.vanbroeck@nmbs.be

Bereid je goed voor

Download de vacature (167,7 kB)