Manager customer services Freight Wagons

Je bouwt een uitstekende langetermijn klantenrelatie op die resulteert in een groei van onze activiteit:

  • Je begrijpt de behoeftes van de klant, vergelijkt deze met de mogelijkheden van onze werkplaatsen en mobiele ploegen en werkt een voorstel uit
  • Je volgt high-level de technisch-commerciële realisatie van de onderhoudswerken op en informeert de klant Je volgt de organisatie van de mobiele herstelploegen om klantenopportuniteiten te capteren
  • Je stelt offertes op voor nieuwe contracten
  • Je begeleidt klantenbezoeken tijdens werkplaatsbezoeken met respect voor de veiligheid Je neemt deel aan opvolgvergaderingen met klanten
  • Je zet mee samenwerkingen op met andere werkplaatsen of onderaannemers voor klantenvragen die niet in-house aangeboden worden
  • Je voert benchmarkingen uit met concurrerende werkplaatsen
  • Je respecteert de PROS-waarden van de NMBS: Professionalisme; Respect voor de klant, budget en timing; Ondernemerschap en Samenwerking

Jobnews 39376 H HR 2021

Je beschikt over een masterdiploma of bent gelijkwaardig door ervaring EN

Je hebt minstens 5 jaar relevante ervaring in een technische commerciële omgeving.

Bovendien beschik je over volgende competenties:

Technische competenties:

  • Je hebt kennis/ervaring in van de goederenwagonsector
  • Je kan je commercieel uitdrukken in Nederlands, Duits, Engels, Frans
  • Je kan klantenverwachtingen vertalen naar de productieafdeling en omgekeerd Je hebt technisch inzicht in een productieomgeving
  • Informaticakennis: goede kennis van Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint, …) Je bent in het bezit van een rijbewijs B, omwille van regelmatige verplaatsingen naar klanten

 

 

Gedragscompetenties :

  • Je bent in staat om een klantennetwerk te ontwikkelen en onderhouden Je kan de belangen van NMBS verdedigen tegenover een klant
  • Je bouwt een vertrouwensrelatie op met de klant en de productieafdeling
  • Je staat open voor het maken van verplaatsingen in binnen- en buitenland want dit is eigen aan de job Je denkt oplossingsgericht
  • Een contractuele betrekking met doorgroeimogelijkheden;
  • Een aantrekkelijk salaris aangevuld met premies, maaltijdcheques, onkostenvergoeding en bijkomende voordelen zoals een hospitalisatieverzeierking en een attractieve groepsverzekering. Tot slot komt daar nog een cafetariaplan bij waarbinnen je persoonlijke keuzes kan maken;
  • Opleidings- en ontwikkelingskansen; Een gratis treinabonnement in Benelux;
  • Voordelen voor het hele gezin: gratis of goedkoop reizen met de trein, voordelige vakantiekampen voor kinderen, terugbetaling speelplein, hospitalisatieverzekering, ...
  1. Solliciteer via mobilityboard en voeg jouw CV en motivatiebrief toe
  2. Indien je voldoet aan het gevraagde profiel, word je uitgenodigd voor een selectiedag met (niet-eliminerende) redeneertesten en een gesprek. Ter voorbereiding van dit gesprek zal je ook gevraagd worden om online een persoonlijkheidsvragenlijst in te vullen.

In het gesprek wordt gepeild naar je motivatie, kennis, ervaring, vaardigheden en competenties. Een bijkomend gesprek is mogelijk.

De directie behoudt zich het recht voor om enkel de kandidaten te selecteren van wie het profiel het best aansluit bij het gevraagde profiel.

De inschrijvingen worden afgesloten zodra er voldoende kandidaturen zijn.

NMBS speelt in België een fundamentele rol op het vlak van duurzame mobiliteit.

Onze ambitie is om op korte termijn de evidente keuze inzake mobiliteit te worden voor onze klanten.

Om dit doel te bereiken, geven we onze klanten een centrale plaats in al onze processen. Die maatschappelijke diversiteit willen we weerspiegeld zien in haar medewerkers. Jouw talenten en enthousiasme, daar draait het om, niet je geslacht, leeftijd, origine of beperking.

Een heuse cultuurverandering werd binnen ons bedrijf in gang gezet. Professionalisme, respect, ondernemerschap en samenwerking zijn onze 4 kernwaarden die elk van onze acties beschrijven. Deze waarden vormen het DNA van de NMBS-medewerkers en combineren deskundigheid, moderniteit en verandering.

Ook goesting in deze uitdaging?

We zijn op zoek naar een manager customer services die ons team “freight wagon maintenance” van de directie Technics willen versterken.

Deze directie is belast met de aankoop, de modernisering en het onderhoud van het rollend materieel. Het is haar opdracht om aan de klanten veilig, bedrijfszeker, comfortabel en voldoende materieel ter beschikking te stellen dat aangepast is aan de operationele en commerciële behoeften om hen zo een kwalitatieve dienstverlening te bieden.

Een mooie opportuniteit om actief mee te werken aan de vernieuwingen binnen NMBS.

Jouw job is specifiek voor de herstelwerkplaatsen voor goederenwagens. Met 125 mensen onderhouden de werkplaatsen Antwerpen en Melle goederenwagens in twee moderne werkplaatsen. Hun klanten hebben goederenwagens uit gans Europa die België doorkruisen. Zij bieden ook herstellingen aan van beschadigde goederenwagens op elke locatie in België door de mobiele herstelploegen die een maximale beschikbaarheid van goederenwagons aan de klant te garanderen.

Met de werkplaats in Antwerpen (Noord) als uitvalsbasis ben je het eerste contactpunt voor de klant. Je houdt hen op de hoogte van de voorziene planning en uitgevoerde werken aan hun goederenwagens. Tevens bouw je het klantennetwerk verder uit, volg je de marktevolutie en leg je contacten voor toekomstige contracten.

Onze mobiele herstelploegen zijn in veel gevallen het eerste contactpunt met nieuwe klanten. Je organiseert onze mobiele ploegen over gans België en staat zo mee aan de bron voor potentiële uitbreiding van onze klantenportefeuille.

Je werkt in een hecht team mee aan de uitbouw van onze activiteiten en stelt nieuwe activiteiten voor die onze marktpositie versterken.

NMBS is de belangrijkste spoorweguitbater in België. Ze doet reizigerstreinen rijden, onderhoudt en vernieuwt treinmaterieel en is verantwoordelijk voor de stationsinfrastructuur.

Meer info

Vragen?

Joke Pauwels
Over de selectieprocedure

Joke Pauwels

+3225259082
joke.pauwels@hr-rail.be
Olivier Swaenepoel
Over de inhoud van de job

Olivier Swaenepoel

+3292413930
olivier.swaenepoel@sncb.be

Bereid je goed voor

Download de vacature (919,6 kB)